Eine zentrale Anlaufstelle – egal für welches Anliegen

die IT.ag stellt für alle Kunden und Standorte ein zentrales Service Desk bereit. Kunden, die über einen entsprechenden Vertrag verfügen, können das Service Desk auch für interne Supportanfragen als Single Point of Contact (SPOC) verwenden. die IT.ag übernimmt in diesem Fall die Steuerung (Catch and Dispatch) zu Fachbereichen und Lieferanten.

Wir legen besonderen Wert darauf, dass Ihre Anliegen bereits bei Kontaktaufnahme kompetent und im Rahmen der vereinbarten Service Level (SLA) bearbeitet werden. Dabei steht dem Service Desk der Zugriff auf alle technischen, sowie organisatorischen Kompetenzen zur Verfügung. Checklisten und Sofortmassnahmen im Störungsfall werden durch professionelle Toolunterstützung zum entscheidenden Vorteil. Eine qualifizierte und massgeschneiderte Bearbeitung wird hierdurch sichergestellt. Ihre Zufriedenheit ist dabei unser Massstab.

Unsere Abläufe basieren auf Best-Practice-Methoden und richten sich an definierten Prozessen nach ITIL aus – dem Standard für professionelle IT-Services.

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